Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Автор: TriniBot
12-11-2018, 09:23
8015
+25
Ни для кого не секрет, что покупая технику на известных китайских сайтах, можно серьезно сэкономить. Но, к сожалению, далеко не всегда покупка может пройти так, как вы планируете. Автор этого поста решил приобрести на AliExpress новенький ноутбук, ведь его ценник был гораздо дешевле, чем в магазинах в его городе. Поэтому он оформил заказ, оплатил доставку и стал ждать получения. Как оказалось позже - всё это было зря.

Предисловие

Весной, оставшись без ноутбука, мной было принято решение приобрести новый MacBook Pro. Несколько дней я сёрфил торговые площадки (amazon, computeruniverse, aliexpress и др.) в поиске наилучшей цены, как вдруг обычным воскресным утром, открыв AliExpress, на главной странице я увидел баннер со скидками на данную модель. "Почему нет?" - подумал я и 27 мая оформил заказ на MacBook Pro 15. Как оказалось позже - зря.

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Получение товара

Доставка посылки на о. Кипр заняла чуть больше 2-х недель (оплачивая 70 евро за доставку, я рассчитывал на неделю). По местному закону все посылки поступающие извне Евросоюза облагаются налогом в 19%, поэтому в пункте получения меня отправили оплачивать таможенную пошлину, закон есть закон, нужно было ехать.

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Таможенный чек.

Услуги таможенного агента обошлись ещё в 50 евро, итоговая стоимость ноутбука получилась ~2000 евро. Получив все документы, я отправился в почтовое отделение чтобы забрать свой ноутбук.

Распаковка

В почтовом отделении я попросил канцелярский нож, чтобы проверить содержимое посылки. Открыв коробку, на боковой стороне упаковки ноутбука я увидел заветную надпись MacBook, но не Pro, а Air! Заказывая с AliExpress, я был готов к подобной ситуации, поэтому сильно не расстроился. "Да, не повезло, решим вопрос и верну свои деньги." - подумал я. Но не тут то было.

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Скриншот из видео распаковки.

Я решил отказаться от получения посылки, но таможенный офицер ответил, что по закону таможенная пошлина возврату не подлежит, а терять 350 евро не хотелось. Было решено открывать спор на торговой площадке и возвращать разницу в стоимости ноутбуков.

Спор

Вечером того же дня я открыл спор по товару, прикрепил доказательства (видео распаковки, фото посылки и скриншоты заказа). Я хотел получить возврат разницы в стоимости товаров в магазине продавца (Gshopper Globle Store) и разницу в стоимости таможенных пошлин за эти товары ~1000 евро.

Продавец тут же "включил дурака" и вот что ответил:

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Ответ продавца в споре.

Тут я и понял, что с продавцом вопрос не решу, поэтому стал ждать ответ команды AliExpress. Через 8 дней они предложили решение:

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Полный возврат я отклонил сразу, т.к. таможенную пошлину мне никто не вернул бы, а второй пункт меня устраивал с небольшой поправкой цены, об этом я написал, но моя просьба игнорировалась, и на возврат разницы стоимости таможенных пошлин они не соглашались. Ну а продавец согласился со вторым вариантом и написал о возврате Ipad!?

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Игнор по моему предложению продолжался неделю и, потеряв веру в разумность команды по рассмотрению спора, я согласился с предложенной суммой возврата.

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Что происходит?

На следующий день, как видно на скриншоте выше, команда AliExpress удалила возможность возврата части суммы и оставила меня без возможности выбора. Тут я был удивлён ещё больше, чем ответам продавца, и отклонил данное решение. Позже было ещё 3 таких же предложения без возможности выбора, которые я отклонял, а в итоге AliExpress выбрал решение без моего участия:

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Выбрали бы сразу, чего тянули...

В процессе спора я не раз обращался в службу поддержки для объяснения данной ситуации, но мне поступали шаблонные ответы:
"Вы безусловно правы, мы на вашей стороне, но, к сожалению, не можем вмешиваться в процесс спора, так как этим занимается другая команда."
И всё в таком духе.

После вынесенного решения мне было дано 10 дней на отправку товара. Меня это не устраивало, я хотел получить свои деньги назад как бы это ни было и вновь обратился в службу поддержки:

Как продавец на AliExpress обманул клиента на 1000 евро (9 фото)

Совет консультанта.

Консультант службы поддержки, объяснил мне, что я могу не отправлять товар и они подадут апелляцию самостоятельно и всё решат. "Какие молодцы!" - подумал я, но рано радовался.

Апелляция

Итак, начался новый этап игнорирования клиента. К первому обжалованию решения были собраны все доказательства и переданы консультанту службы поддержки, по его словам, он их прикрепил, и мне оставалось только ждать решения 2-3 дня. Подождав нужно время, я обратился в службу поддержки повторно, но, как можно догадаться, возврат отклонён, внимание, из-за отсутствия доказательств! Я попросил консультанта вновь прикрепить доказательства и повторно отправить жалобу, но из этого ничего не вышло.

Обращения в службу поддержки длились больше месяца, никаких результатов это не принесло, на все апелляции был один ответ: "недостаточно доказательств". Пару раз мне писали, что попросят руководителей своих отделов взять вопрос под личный контроль, но после этого я лишь получал отказ на свою почту с извинениями, не больше. Общение со службой поддержки было прекращено, а вместе с тем угасла надежда на возврат хоть какой-то суммы денег. Продавец на мои сообщения не отвечал, ни о каком возврате и речи не было.

Итог

Я был убеждён, что торговая площадка AliExpress отстаивает интересы клиентов до последнего, но как видно из моей истории это не так. К продавцу не были применены какие-либо санкции, баннер с ноутбуками Apple красовался на главной странице по-прежнему, а я распрощался с 1000 евро.
Я думаю, данная история 11.11 поможет вам определиться, стоит ли заказывать дорогие вещи с AliExpress или стоит подумать? Я считаю, что площадка, на которой у вас могут так просто забрать деньги, не стоит вашего внимания.


Отсюда

Топ комментарии

12 ноября 2018 09:28
Пользователь offline
Голосов:  +16
решил приобрести на AliExpress новенький ноутбук, ведь его ценник был гораздо дешевле, чем в магазинах в его городе

Не гонялся бы ты поп за дешевизной... (с) А.С. Пушкин
Чувак на Кипре живет, а еще жалуется...
12 ноября 2018 10:33
Пользователь Онлайн
Голосов:  +10
чел зажал 95 евро что бы потерять 1000
12 ноября 2018 11:00
Пользователь offline
Голосов:  +6
Ж - жадность.

Комментарии (16) 

Показать сначала комментарии:
  1. 12 ноября 2018 09:28
    Пользователь offline

    +16

    #
    решил приобрести на AliExpress новенький ноутбук, ведь его ценник был гораздо дешевле, чем в магазинах в его городе

    Не гонялся бы ты поп за дешевизной... (с) А.С. Пушкин
    Чувак на Кипре живет, а еще жалуется...
           
  2. 12 ноября 2018 09:36
    Пользователь offline

    +4

    #
    Да, с Алишки заказываю только мелочёвку. У них теперь даже видео вскрытия не является доказательством.
    Могут требовать: Видеофайл с обзором упаковки посылки, распаковкой и осмотром товара цельным файлом, без зума и выездов товара из кадра, без ускорений, замедлений и вырезок/склеек, так же с разрешением 1080 точек, с комментарием на английском языке и файлом не более 50мб (что уже технически выполнить нельзя).

    Заказываю с ТаоБао через посредника.
           
  3. 12 ноября 2018 09:47
    Пользователь offline

    +4

    #
    Даааа скупой платит дважды. Решил купить прошку на AliExpress ахренеть. dash2
    Проблем лично у меня с AliExpress не было, от знакомых не слышал тоже такого. Обычно решения в пользу клиента smile
           
  4. 12 ноября 2018 09:48
    Пользователь offline

    +4

    #
    Ну вот какой дурак на али такие вещи покупает! Если уж захотелось острых ощущений и подождать месяц, то computeruniverce. Али это площадка для всякого дешевого барахла и мелкой электроники (на нем экономия присутствует) для любителей получить удовольствие от долгого ожидания.
           
  5. 12 ноября 2018 10:03
    Пользователь offline

    +3

    #
    На Али только мелочь для детей.
    Да, и обратил внимание на таможенную пошлину. Некисло так. Плюс почти 4 рубля "услуги" таможенного брокера. Нихера себе.
           
  6. 12 ноября 2018 10:33
    Пользователь Онлайн

    +10

    #
    чел зажал 95 евро что бы потерять 1000
           
    1. 12 ноября 2018 11:00
      Пользователь offline

      +6

      #
      Ж - жадность.
             
  7. 12 ноября 2018 11:07
    Пользователь Онлайн

    +4

    #
    сразу видно что лох. покупает продукцию эппл, да еще через алиэкспресс)
           
    1. 12 ноября 2018 11:18
      Пользователь offline

      0

      #
      Можно полюбопытствовать, а что покупают не лохи?
      Оставим в стороне Алиэкспресс.
      Вот потребовался челу ноут. Он захотел МакБук. Он по вашему лох?
      На основании каких критериев вы его так обласкали?
             
      1. 12 ноября 2018 17:58
        Пользователь Онлайн

        +4

        #
        Грантштейн, на основании того что можно купить там какую-нибудь дешевку, но не такую дорогую вещь. ну не может он стоит гораздо дешевле, в этом уже сразу подвох. большинство владельцев эппл известны своей тупостью, пора бы уже заметить
               
      2. 12 ноября 2018 21:36
        Пользователь offline

        +3

        #
        Грантштейн, Он черезвычайно странный человек, подобный тому кто покупает в аптеке булочки, ИМХО. Алиэкспресс - торговая площадка для китайских продавцов. Всё. Дело даже не в цене - там можно найти дорогие вещи но производства Китая(средней и нижней ценовой категории, но суммы порядочные будут). Станки, например. Эппл не разрешает делать и продавать свои товары мимо себя. Даже, как знаем, старается блокировать возможность ремонта сторонними организациями. Ясно, что человек покупал не по адресу - это как приглашение к надуваловке. Или Эппла или, что вероятнее - клиента. Купите себе какой-нибудь Дуги телефон и будет Вам счастье. Продавцы будут честными и возвраты в случае спора - лёгкими. Это не значит, что штука за 70 долларов будет работать как штука за 1200, но она -таки будет работать и даже возможно, долго не ломаться.
               
  8. 12 ноября 2018 12:55
    Пользователь offline

    0

    #
    афтор лох по жизни. если алик выеживается используй чаржбек и все будет тип-топ. сам так 2 раза возвращал деньги - за планшет и за смартфон.
           
  9. 12 ноября 2018 17:36
    Пользователь offline

    0

    #
    Несколько раз возвращал деньги , несколько раз получал запрашиваемую мною компенсацию . Проблем не было .
    Простите , рассчитывать что Али будет оплачивать растаможку можно только конкретному ... наивному чудаку .
           
    1. 12 ноября 2018 21:39
      Пользователь offline

      0

      #
      На ДХ есть чудная опция - страховка таможенных платежей. Правда для таких бешеных денег - не знаю, но в Евросоюз все что больше 22 евро обкладывается налогами, так что это хороший выход. Страховка совсем недорогая. Ко мне прикопались таможенники, я им скинул адрес с которого покупал и мне сразу ответили: всё ОК, платить не надо..
             
  10. 13 ноября 2018 12:28
    Пользователь offline

    0

    #
    хотел и рыбку съесть и нахуй сесть) ну, со вторым получилось)
           
  11. 19 ноября 2018 15:08
    Пользователь offline

    0

    #
    сцуко ну и скупердяй. таможенные пошлины это твои проблемы, алик все четко сделали. предложили деньги-ты отказался, хера тут плачешься?
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.