Доктор Дао, сидевший в своём кресле, отказался покинуть самолёт, ссылаясь на необходимость прибыть на работу. В результате сотрудники службы безопасности силой выволокли его из салона, сломав нос и выбив 2 зуба. Видео с происшествием, снятое другими пассажирами, быстро разошлось по интернету и вызвало волну негодования и критики, как в США, так и по всему миру.
Этот случай привёл к серьёзным репутационным потерям для United Airlines, стоимость компании упала на 1 миллиард долларов. Руководители авиакомпании вышли на связь с доктором и, по слухам, за 140 миллионов долларов, урегулировали дело.
