Работать со злым клиентом - это ужасно. Особенно, когда вы ни в чем не виноваты. Но есть занятный трюк. Попытайтесь расположить зеркало за прилавком так, чтобы люди смотрели на себя во время спора. Никому не нравится видеть сердитых людей, в том числе и себя. Это заставит их сбавить обороты и перевести беседу в разумное русло.
