Самый терпеливый сотрудник службы поддержки

5-12-2018, 16:04

19917

+84

Глядя на этого парня, начинаешь отчетливо понимать, что для работы в службе поддержки интернет-провайдера нужно иметь просто стальные нервы. Во время этого звонка клиенту нужно было выяснить его IP-адрес, но всё оказалось совсем не так просто, как могло показаться с первого взгляда.

компьютеры

Топ комментарии

Послушай

5 декабря 2018 16:19

Голосов: +20

А он так тараторит от того, что считает, что в справку звонят те, кто разбирается так быстро? Чего беситься, если сам виноват? Работал в смежной сфере, надо было объяснять, как пользоваться софтом дамам лет 50ти. Такой подход только зря тратит нервы двух человек.

Актер он, кстати, не очень.

antonae

5 декабря 2018 16:35

Голосов: +19

нервный какой-то, дерганый, хотя сам и виноват... объяснять надо постепенно, шаг за шагом:
- заходите в панель управления... зашли? нет? объясняю...
а этот хмырь протараторил всю инструкцию и надеется, что там опытный юзверь сидит, хотя ежу понятно, что опытный юзверь свой ip и сам найдет

и что там за вкладка "справка" в центре управления сетями, впервые слышу... а надпись "ПУСК" на кнопке была только в винде ХР и то если не какая-нибудь сборка с суперкрутой темой, так что не каждый пользователь это знает. а если у клиента винда 10, то и панели управления в пуске нет (ну точнее она там в самые огороды зарыта, хрен найдешь).

короче, говно сотрудник

hifi20

5 декабря 2018 16:49

Голосов: +6

постанова

Комментарии (23)

Показать сначала комментарии:

Послушай

5 декабря 2018 16:19

+20

#

А он так тараторит от того, что считает, что в справку звонят те, кто разбирается так быстро? Чего беситься, если сам виноват? Работал в смежной сфере, надо было объяснять, как пользоваться софтом дамам лет 50ти. Такой подход только зря тратит нервы двух человек.

Актер он, кстати, не очень.
samatron2004

5 декабря 2018 16:23

0

#

Красавчик. Далеко пойдет!
1. Аллах
  
  6 декабря 2018 20:15
  
  0
  
  #
  
  не могу найти панель управления
  1. Vaurellem
    
    7 декабря 2018 08:19
    
    0
    
    #
    
    Аллах,
    
    зайди в пуск или угадай ось
antonae

5 декабря 2018 16:35

+19

#

нервный какой-то, дерганый, хотя сам и виноват... объяснять надо постепенно, шаг за шагом:
- заходите в панель управления... зашли? нет? объясняю...
а этот хмырь протараторил всю инструкцию и надеется, что там опытный юзверь сидит, хотя ежу понятно, что опытный юзверь свой ip и сам найдет

и что там за вкладка "справка" в центре управления сетями, впервые слышу... а надпись "ПУСК" на кнопке была только в винде ХР и то если не какая-нибудь сборка с суперкрутой темой, так что не каждый пользователь это знает. а если у клиента винда 10, то и панели управления в пуске нет (ну точнее она там в самые огороды зарыта, хрен найдешь).

короче, говно сотрудник
Ppc

5 декабря 2018 16:39

+5

#

Пользователь знает про IP но при этом не знает где кнопка пуск? Провайдер внешний ip и так знает. Локальный ip ему точно не нужен. Короче Шляпа и постановка (причем слабенькая)... Да и в суппорте ребята частенько сидят такие же как им звонят. Знают пару заученных алгоритмов как решить проблему и на этом все, считают себя супер пупер.
Вот я давнооо и не правда работал с 1C, писал сборки и внедрял их, вот это действительно жесть была с бухгалтерами разговаривать которым до пенсии еще немного и технологии им нафиг не упали
1. antonae
  
  5 декабря 2018 17:43
  
  +1
  
  #
  
  так может пользователь только что от этого хрена и узнал, что ему нужен ip. и может нужен именно внутренний, например, для настройки роутера
2. McFly.a
  
  5 декабря 2018 23:14
  
  0
  
  #
  
  На первой линии никогда не будет сидеть инженер, ну только по случайному стечению обстоятельств. Слишком разные зарплаты у инженера и оператора первой линии техподдержки. Все, с кем вы общаетесь по телефонам разных поддержек - это попугаи с инструкциями к действиям. Да, для них проводятся обучения как правило, и как правило, есть набор ситуаций, для которых прописаны алгоритмы решения. Если ваша ситуация подпадает под одну из стандартных, то специалист успешно её порешает по заведенному алгоритму. А вот если не попадает, тогда специалист первой линии оформит заявочку, которую возможно и будет решать инженер. Ну или следующая линия техподдержки, с более углубленными знаниями.
  
  И никто в техподдержке не считает себя супер-пупер, люди просто работают.
  1. Ppc
    
    6 декабря 2018 10:36
    
    0
    
    #
    
    McFly.a, Это и ежику понятно. Про супер пупер я не говорил что "все" но про "никто" вы погорячились. Частенько слышу истории про то какие глупые звонят клиенты... И это исходит как правило от людей которые сами в области плавают на надувном круге. Грамотный сотрудник суппорта такого не говорит, максимум смешную историю расскажет.
StMan

5 декабря 2018 16:40

+2

#

Было это на рассвете моей молодости. Звоню я как-то в службу техподдержки. Интернета не было. Точнее был, но только до прова. Девочка выслушала внимательно, говорит:
д - Пуск, Панель управления, бла-бла-бла..
я - девушка, у меня линукс, тут нет кнопки пуск
д - как нет, должна быть!
я - девушка, это линукс, тут все по другому
д - ну как по другому? у меня написано, как решать вашу проблему, Пуск - Панель управления...
я - девушка, скажите, что вы хотите узнать, а как это сделать, я сам знаю...
д - если у вас нет кнопки пуск, то я вам помочь не смогу
я - а можете переключить меня на админа?
д - это не положено
я - ну вы-же не можете мне помочь, а он может, переключите...
д - ожидайте

Короче, с админом вы вопрос решили за минуту и потом еще минут 5 он мне рассказывал, какие коры эта девушка мочила у них.
PS. Знаю девушек, компетентных в этих вопросах, и наоборот, парней, которые "ниалё".
1. McFly.a
  
  5 декабря 2018 23:26
  
  +3
  
  #
  
  Отвечал комментарием выше, но опять же.
  В техподдержке обычно бывает несколько линий, на которых сидят разные по уровню специалисты. Первая линия техподдержки закрывает примерно 80% стандартных ситуаций. В ней обычно сидят операторы. Для них необязательны глубокие познания в предмете, для них есть наборы инструкций, которые закрывают стандартные ситуации. Нестандартные же ситуации, которых сильно меньше, отдаются на уровень ниже. При этом обычно пользователь может общаться только с первой линией техподдержки, т.к. операторы, способные разговаривать с клиентом работают именно тут. Так что вот всё что вы тут сказали, совсем неудивительно, оператор первой линии пыталась помочь вам по инструкции - не получилось. И переключать она не хотела не просто так, а тоже потому что действовала по инструкции.
hifi20

5 декабря 2018 16:49

+6

#

постанова
чиширог

5 декабря 2018 17:12

0

#

дёшево
Nhz

5 декабря 2018 17:24

0

#

а сам этот "специалист" не может чтоль сказать айпи? или он только умеет говорить как попугай про перезагрузку роутера?
bobson4

5 декабря 2018 17:43

+2

#

А с чего это подобные компьютерные задроты думают что все должны знать ПК? Там человек может специались совершенно в другой сфере и этот сраный комп ему вообще не нужен. И он его только что купил чтобы новости читать.
А потом на дороге этот очкастый задрот дёргается и глохнет на своём старом ведре и создаёт аварийные ситуации. Одним словом - тупит тормоз.
1. 28122015
  
  5 декабря 2018 19:57
  
  +1
  
  #
  
  Согласен.Как - то давно в автосервисе надо мною смеялись , когда я спросил , что такое " жабо ".Теперь , конечно , и сам улыбаюсь над тогдашней своей неграмотностью, что такую элементарщину не знал.Но с другой стороны.С какого перепугу я был должен знать это ? Это " жабо " мне постоянно в жизни встречается , что ли ? Каждый человек в своей специальности знает свои нюансы , которые незнакомы другим .И что над этим смеяться ? Другое дело , если человеку ежедневно талдычат про что - то , а он не запоминает .
  1. antonae
    
    6 декабря 2018 12:18
    
    0
    
    #
    
    28122015, ЩА СТОП! а какое отношение жабо имеет к автосервису?? или они там кроссворд разгадывали?
    1. 28122015
      
      6 декабря 2018 13:57
      
      0
      
      #
      
      antonae,
      Не понял , при чем здесь кроссворд ? Дружище , о чем ты ? Не помню что , но мне меняли что - то в подкапотном.Когда я приехал забирать машину , мне сказали , что пора менять в машине одно , другое , третье .При этом упомянули " жабо " .Вот я и спросил , что это такое.Ты сам то знаешь , что это такое , если такие глупые вопросы задаешь ?
      1. maks534
        
        6 декабря 2018 19:27
        
        0
        
        #
        
        Жабо́ (фр. jabot — «птичий зоб») — отделка блузки, платья или мужской рубашки в виде оборки из ткани или кружев, спускающейся от горловины вниз .
        
        maks534
        
        6 декабря 2018 19:28
        
        0
        
        #
        
        Так что жабо встречается не только в ВАЗе
Zipipikus

5 декабря 2018 21:50

0

#

ПОСТАНОВА ЕБАНАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
megapes

6 декабря 2018 13:24

0

#

Не верю
Tessie

6 декабря 2018 16:07

0

#

уже не помню, о чем речь шла, мой разговор с тех.поддержкой (тп, но оно парень) провайдера, который отказывался признать свои косяки и валил все на мой комп
тп, слыша в трубке женский голос - нажимайте кнопочку пуск, это внизу справа
я - слева
тп - что, простите?
я - кнопочка пуск слева. А эти настройки я уже проверила, проблемы с вашей стороны.
тп - ээээээээ, ммммммм, ок, проверим.
Вешает трубку

а на видео 100% постановка, уж слишком неестественно выглядит