Самый терпеливый сотрудник службы поддержки

Автор: TriniBot
5-12-2018, 16:04
6441
+33
Глядя на этого парня, начинаешь отчетливо понимать, что для работы в службе поддержки интернет-провайдера нужно иметь просто стальные нервы. Во время этого звонка клиенту нужно было выяснить его IP-адрес, но всё оказалось совсем не так просто, как могло показаться с первого взгляда.


Топ комментарии

5 декабря 2018 16:19
Пользователь offline
Голосов:  +19
А он так тараторит от того, что считает, что в справку звонят те, кто разбирается так быстро? Чего беситься, если сам виноват? Работал в смежной сфере, надо было объяснять, как пользоваться софтом дамам лет 50ти. Такой подход только зря тратит нервы двух человек.

Актер он, кстати, не очень.
5 декабря 2018 16:35
Пользователь offline
Голосов:  +18
нервный какой-то, дерганый, хотя сам и виноват... объяснять надо постепенно, шаг за шагом:
- заходите в панель управления... зашли? нет? объясняю...
а этот хмырь протараторил всю инструкцию и надеется, что там опытный юзверь сидит, хотя ежу понятно, что опытный юзверь свой ip и сам найдет

и что там за вкладка "справка" в центре управления сетями, впервые слышу... а надпись "ПУСК" на кнопке была только в винде ХР и то если не какая-нибудь сборка с суперкрутой темой, так что не каждый пользователь это знает. а если у клиента винда 10, то и панели управления в пуске нет (ну точнее она там в самые огороды зарыта, хрен найдешь).

короче, говно сотрудник
5 декабря 2018 16:49
Пользователь offline
Голосов:  +6
постанова

Комментарии (23) 

Показать сначала комментарии:
  1. 5 декабря 2018 16:19
    Пользователь offline

    +19

    #
    А он так тараторит от того, что считает, что в справку звонят те, кто разбирается так быстро? Чего беситься, если сам виноват? Работал в смежной сфере, надо было объяснять, как пользоваться софтом дамам лет 50ти. Такой подход только зря тратит нервы двух человек.

    Актер он, кстати, не очень.
           
  2. 5 декабря 2018 16:23
    Пользователь offline

    0

    #
    Красавчик. Далеко пойдет!
           
    1. 6 декабря 2018 20:15
      Пользователь offline

      0

      #
      не могу найти панель управления


             
      1. 7 декабря 2018 08:19
        Пользователь offline

        0

        #
        Аллах,

        зайди в пуск или угадай ось

               
  3. 5 декабря 2018 16:35
    Пользователь offline

    +18

    #
    нервный какой-то, дерганый, хотя сам и виноват... объяснять надо постепенно, шаг за шагом:
    - заходите в панель управления... зашли? нет? объясняю...
    а этот хмырь протараторил всю инструкцию и надеется, что там опытный юзверь сидит, хотя ежу понятно, что опытный юзверь свой ip и сам найдет

    и что там за вкладка "справка" в центре управления сетями, впервые слышу... а надпись "ПУСК" на кнопке была только в винде ХР и то если не какая-нибудь сборка с суперкрутой темой, так что не каждый пользователь это знает. а если у клиента винда 10, то и панели управления в пуске нет (ну точнее она там в самые огороды зарыта, хрен найдешь).

    короче, говно сотрудник
           
  4. 5 декабря 2018 16:39
    Пользователь offline

    +4

    #
    Пользователь знает про IP но при этом не знает где кнопка пуск? Провайдер внешний ip и так знает. Локальный ip ему точно не нужен. Короче Шляпа и постановка (причем слабенькая)... Да и в суппорте ребята частенько сидят такие же как им звонят. Знают пару заученных алгоритмов как решить проблему и на этом все, считают себя супер пупер.
    Вот я давнооо и не правда работал с 1C, писал сборки и внедрял их, вот это действительно жесть была с бухгалтерами разговаривать которым до пенсии еще немного и технологии им нафиг не упали dash2
           
    1. 5 декабря 2018 17:43
      Пользователь offline

      +1

      #
      так может пользователь только что от этого хрена и узнал, что ему нужен ip. и может нужен именно внутренний, например, для настройки роутера
             
    2. 5 декабря 2018 23:14
      Пользователь offline

      0

      #
      На первой линии никогда не будет сидеть инженер, ну только по случайному стечению обстоятельств. Слишком разные зарплаты у инженера и оператора первой линии техподдержки. Все, с кем вы общаетесь по телефонам разных поддержек - это попугаи с инструкциями к действиям. Да, для них проводятся обучения как правило, и как правило, есть набор ситуаций, для которых прописаны алгоритмы решения. Если ваша ситуация подпадает под одну из стандартных, то специалист успешно её порешает по заведенному алгоритму. А вот если не попадает, тогда специалист первой линии оформит заявочку, которую возможно и будет решать инженер. Ну или следующая линия техподдержки, с более углубленными знаниями.

      И никто в техподдержке не считает себя супер-пупер, люди просто работают.
             
      1. 6 декабря 2018 10:36
        Пользователь offline

        0

        #
        McFly.a, Это и ежику понятно. Про супер пупер я не говорил что "все" но про "никто" вы погорячились. Частенько слышу истории про то какие глупые звонят клиенты... И это исходит как правило от людей которые сами в области плавают на надувном круге. Грамотный сотрудник суппорта такого не говорит, максимум смешную историю расскажет.
               
  5. 5 декабря 2018 16:40
    Пользователь offline

    +1

    #
    Было это на рассвете моей молодости. Звоню я как-то в службу техподдержки. Интернета не было. Точнее был, но только до прова. Девочка выслушала внимательно, говорит:
    д - Пуск, Панель управления, бла-бла-бла..
    я - девушка, у меня линукс, тут нет кнопки пуск
    д - как нет, должна быть!
    я - девушка, это линукс, тут все по другому
    д - ну как по другому? у меня написано, как решать вашу проблему, Пуск - Панель управления...
    я - девушка, скажите, что вы хотите узнать, а как это сделать, я сам знаю...
    д - если у вас нет кнопки пуск, то я вам помочь не смогу
    я - а можете переключить меня на админа?
    д - это не положено
    я - ну вы-же не можете мне помочь, а он может, переключите...
    д - ожидайте

    Короче, с админом вы вопрос решили за минуту и потом еще минут 5 он мне рассказывал, какие коры эта девушка мочила у них.
    PS. Знаю девушек, компетентных в этих вопросах, и наоборот, парней, которые "ниалё".
           
    1. 5 декабря 2018 23:26
      Пользователь offline

      +3

      #
      Отвечал комментарием выше, но опять же.
      В техподдержке обычно бывает несколько линий, на которых сидят разные по уровню специалисты. Первая линия техподдержки закрывает примерно 80% стандартных ситуаций. В ней обычно сидят операторы. Для них необязательны глубокие познания в предмете, для них есть наборы инструкций, которые закрывают стандартные ситуации. Нестандартные же ситуации, которых сильно меньше, отдаются на уровень ниже. При этом обычно пользователь может общаться только с первой линией техподдержки, т.к. операторы, способные разговаривать с клиентом работают именно тут. Так что вот всё что вы тут сказали, совсем неудивительно, оператор первой линии пыталась помочь вам по инструкции - не получилось. И переключать она не хотела не просто так, а тоже потому что действовала по инструкции.
             
  6. 5 декабря 2018 16:49
    Пользователь offline

    +6

    #
    постанова
           
  7. 5 декабря 2018 17:12
    Пользователь offline

    0

    #
    дёшево
           
  8. 5 декабря 2018 17:24
    Пользователь offline

    0

    #
    а сам этот "специалист" не может чтоль сказать айпи? или он только умеет говорить как попугай про перезагрузку роутера?
           
  9. 5 декабря 2018 17:43
    Пользователь offline

    +2

    #
    А с чего это подобные компьютерные задроты думают что все должны знать ПК? Там человек может специались совершенно в другой сфере и этот сраный комп ему вообще не нужен. И он его только что купил чтобы новости читать.
    А потом на дороге этот очкастый задрот дёргается и глохнет на своём старом ведре и создаёт аварийные ситуации. Одним словом - тупит тормоз.
           
    1. 5 декабря 2018 19:57
      Пользователь offline

      +1

      #
      Согласен.Как - то давно в автосервисе надо мною смеялись , когда я спросил , что такое " жабо ".Теперь , конечно , и сам улыбаюсь над тогдашней своей неграмотностью, что такую элементарщину не знал.Но с другой стороны.С какого перепугу я был должен знать это ? Это " жабо " мне постоянно в жизни встречается , что ли ? Каждый человек в своей специальности знает свои нюансы , которые незнакомы другим .И что над этим смеяться ? Другое дело , если человеку ежедневно талдычат про что - то , а он не запоминает .
             
      1. 6 декабря 2018 12:18
        Пользователь offline

        0

        #
        28122015, ЩА СТОП! а какое отношение жабо имеет к автосервису?? или они там кроссворд разгадывали?
               
        1. 6 декабря 2018 13:57
          Пользователь offline

          0

          #
          antonae,
          Не понял , при чем здесь кроссворд ? Дружище , о чем ты ? Не помню что , но мне меняли что - то в подкапотном.Когда я приехал забирать машину , мне сказали , что пора менять в машине одно , другое , третье .При этом упомянули " жабо " .Вот я и спросил , что это такое.Ты сам то знаешь , что это такое , если такие глупые вопросы задаешь ?
                 
          1. 6 декабря 2018 19:27
            Пользователь offline

            0

            #
            Жабо́ (фр. jabot — «птичий зоб») — отделка блузки, платья или мужской рубашки в виде оборки из ткани или кружев, спускающейся от горловины вниз .
                   
            1. 6 декабря 2018 19:28
              Пользователь offline

              0

              #
              Так что жабо встречается не только в ВАЗе
                     
  10. 5 декабря 2018 21:50
    Пользователь offline

    0

    #
    ПОСТАНОВА ЕБАНАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
           
  11. 6 декабря 2018 13:24
    Пользователь offline

    0

    #
    Не верю
           
  12. 6 декабря 2018 16:07
    Пользователь offline

    0

    #
    уже не помню, о чем речь шла, мой разговор с тех.поддержкой (тп, но оно парень) провайдера, который отказывался признать свои косяки и валил все на мой комп
    тп, слыша в трубке женский голос - нажимайте кнопочку пуск, это внизу справа
    я - слева
    тп - что, простите?
    я - кнопочка пуск слева. А эти настройки я уже проверила, проблемы с вашей стороны.
    тп - ээээээээ, ммммммм, ок, проверим.
    Вешает трубку

    а на видео 100% постановка, уж слишком неестественно выглядит
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.