Не пропустите самое интересное!
Срочные уведомления в вашем браузере.

Российские футболисты Павел Мамаев и Александр Кокорин устроили шикарную вечеринку в Монте-Карло

Отправить отзыв
Подпишитесь на наши уведомления!
Мы будем рассылать информацию только о важных событиях.

Как официальные дилеры автомобилей обманывают клиентов (4 фото)

Автор: TriniBot
19-09-2014, 04:44
24552
+73
Автор этого поста работает уже более 12 лет у официального дилера одной крупной московской конторы по продаже новых дорогостоящих иномарок. И сегодня он решил поделиться с вами информацией о том, как официальные дилеры обманывают своих клиентов при ремонте автомобилей. Читаем далее, довольно интересная информация.

Ну и по долгу службы естественно пересекался и общался со многими людьми из других официальных дилеров тоже недешевых иномарок везде одна и таже кухня за редким исключением. Разговор пойдет о дилерском послепродажном обслуживании, так называемом ТО (регламентном техобслуживании автомобилей) с занесением в сервисную книжку пробега и штампа о прохождении ТО. итак развод первый, -это так называемое то 2000 км с заменой масла и фильтра. Обязательно масло нужно покупать у дилера иначе отказ в гарантии движка (это бред, ибо можно прийти со своим маслом и предъявить сертификат соответствия, и пусть потом они сами делают экспертизу что из за масла клиента двигатель плохо работает).


Как официальные дилеры автомобилей обманывают клиентов (4 фото)

Это совершенно необязательное ТО но тем не менее его часто навязывают клиенту. И что самое интересное и обидное, при этом То равно как и при последующих если машине первый год и пробег составил не более 30 тыс км, практически никогда не меняют масло и фильтр). Вот в этом то весь секрет, на этом нагреваются все, вплоть до начальника запчастей. Неиспользованные бочки масла продают частным лицам за черный нал. Фильтра тоже продают. Некоторые клиенты делают метки на фильтре и потом говорят что фильтр не меняли. Попадалово. Ему говорят что вышла ошибка и следующая замена масла для вас бесплатна. Это редко но бывает. если приезжает девушка или пожилой солидный дядька, то эти клиенты доверяют официальному дилеру, Где все чисто светло. прозрачные стены, везде камеры, кожанные диваны, в зале ожидания стоят новые блестящие дорогие машины. У официалов практически никогда не меняют тормозную жидкость которую положено менять на 60 - 90 тыс км. Просто доливают в расширительный бачок чуть чуть новой тормозухи чтобы визуально было видно что она новая. На складе куча неучтенной и списанной тормозной жидкости, которая потом загоняется барыгам на рынке и деньги делятся.


Как официальные дилеры автомобилей обманывают клиентов (4 фото)

А как же камеры и прозрачные стены спросите вы?. тут тоже все просто. Механик в сговоре с мастером-приемщиком и с продавцами машин, а также часто с охраной, у всех есть сотовые телефоны, так вот если клиент тупо палит через прозрачную стену или мониторы что делается с его машиной (естественно вход клиентов в ремзону запрещен по соображениям техники безопасности), то он приглашается в ремзону ему показывается какая либо (а она обязательно найдется) деталь которая по мнению механика скоро выйдет из строя. шланг там скажем потерт или винтик скоро отвалится так как резьба сорвана. Естественно все это будет сделано бесплатно и по гарантии. Но вы уважаемый клиент для ускорения процесса подойдите к менеджеру по запчастям, и спросите есть ли такая запчасть и если есть, то быстро вам ее на халяву поменяем. радостный клиент бежит к менеджеру присаживается и тут опять цирк, естественно место менеджера в далеке от прозрачной стены, либо под углом. Менеджер начинает переспрашивать вин номер, уточнять детали интересуемой запчасти, просит подождать и идет в ремзону, тупо тянет время. Тем временем механик якобы уже поменял масло или тормозуху), а что же камеры в ремзоне? так их запись клиентам не показывают практически никогда. если не произошло какое ни будь чп машину поцарапали и, т д. резюме: посещая официального дилера на ТО на новой машине, будьте уверены в одном, -вам вряд ли поменяют тормозуху и масло моторное, а так же масляный фильтр, даже если вы привезете свои запчасти. )Развею самый распространённый миф который бытует среди клиентов, - что механик частенько сам портит запчасть, например тормозной диск, чтобы потом сказать клиенту что его нужно менять!


Как официальные дилеры автомобилей обманывают клиентов (4 фото)

Так вот, такое может быть и делается в гаражных кооперативах. но у дилера практически никогда. как избежать обмана? это не просто. Либо иметь знакомого механика у дилера. Либо делать ТО в другом месте где проверенные механики. а за печатью в сервисной книжке ездить к дилеру и за энную сумму попросить поставить штамп и занести в базу машину о том что она проходила то. (да да просто печати недостаточно) если что случится в гарантийный период например стуканёт движок или навернется коробка и окажется вы не проходили регламентные то у дилера, то в замене по гарантии вам откажут. Даже если будет печать. Обязательно должен быть заказ наряд и машина в базе у гарантийщика этого дилера. . В общем в России как всегда, только личные знакомства решают, обидно за все это, но это система так работает. если интересно, то Будет время во второй части расскажу про кухню кузовной ремонта, это ремонт как и по гарантии лако красочного покрытия, так и по страховке после дтп у дилера. Там куча наебалова, и куча нюансов. а я просто устал барабанить по клавишам сегодня. Спасибо за внимание.


Как официальные дилеры автомобилей обманывают клиентов (4 фото)

Комментарии (17) 

Показать сначала комментарии:
  1. 19 сентября 2014 05:39
    Пользователь offline

    +7

    #
    ну про эту кухню,нам америку не открыли,о том что нас "имеют" вкурсе,поэтому с этим моментом боремся кто как может. girl_devil
           
  2. 19 сентября 2014 05:51
    Пользователь offline

    +9

    #
    казнить на стадионах как в китае
           
  3. 19 сентября 2014 08:49
    Пользователь offline

    +4

    #
    вообще-то нахождение в ремзоне во время работы с твоей машиной разрешено законом, другое дело пустят ли тебя туда
           
  4. 19 сентября 2014 09:09
    Пользователь offline

    +3

    #
    херня, автор слабо представляет работу крупного салона, не представляю сговор более чем нескольких человек, а чтобы заработала афера нужно полцентра согласовать - нереально, тем более на такой мелочи как приторговывать тормозухой и маслом. И, самое главное, успевать обслуживать нереальный поток, когда мастера задерживаются на 3-4 часа после окончания рабочего дня, чтобы успеть доделать и нащелкать себе нормочасы.
           
  5. 19 сентября 2014 10:19
    Пользователь offline

    +12

    #
    Я так однажды подловил дилера. Сделал на каждой свечке V-образную царапину. А после ТО в которое входила замена свечей проверил, и "о чудо", на "новых" по документам свечах оказались мои царапины. Вызвал начальника ремзоны, устроил скандал, в итоге ТО-подарок от салона.
           
  6. 19 сентября 2014 10:36
    Пользователь offline

    0

    #
    ...так вот если клиент тупо палит через прозрачную стену... - велик и могуч русский язык.
           
  7. 19 сентября 2014 11:29
    Пользователь offline

    +1

    #
    сцуки.
           
  8. 19 сентября 2014 11:51
    Пользователь offline

    +1

    #
    Всегда иду в ремзону. Масло и фильтра меняются при мне.
           
  9. 19 сентября 2014 12:35
    Пользователь offline

    +1

    #
    полезная инфа
           
  10. 19 сентября 2014 13:52
    Пользователь offline

    -1

    #
           
  11. 19 сентября 2014 14:57
    Пользователь offline

    0

    #
    всегда нахожусь рядом со своим железным конем, на всем протяжении ТО. Причем так намного быстрее все делают. Знакомый отдал свою машин на ТО, в тот же сервис, ему делали часа 3, мне минут 30)
           
  12. 19 сентября 2014 20:06
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: Доктор Ливси
    Я так однажды подловил дилера. Сделал на каждой свечке V-образную царапину. А после ТО в которое входила замена свечей проверил, и "о чудо", на "новых" по документам свечах оказались мои царапины. Вызвал начальника ремзоны, устроил скандал, в итоге ТО-подарок от салона.

    знакомый маслофильтр метил.та же хрень-не поменяли...
           
  13. 20 сентября 2014 12:46
    Пользователь offline

    0

    #
    Хрень
           
  14. 20 сентября 2014 21:47
    Пользователь offline

    0

    #
    Не доверяю ОДшникам.Всегда,на всех машинах делал и делаю ТО сам или на СТО у знакомых под моим чутким руководством.
           
  15. 21 сентября 2014 11:17
    Пользователь offline

    0

    #
    Всегда интересовало - откуда они старые фильтры и свечи берут, чтобы клиенту после ТО отдать?
           
  16. 21 сентября 2014 13:18
    Пользователь offline

    +1

    #
    Цитата: puhu
    херня, автор слабо представляет работу крупного салона, не представляю сговор более чем нескольких человек, а чтобы заработала афера нужно полцентра согласовать - нереально, тем более на такой мелочи как приторговывать тормозухой и маслом. И, самое главное, успевать обслуживать нереальный поток, когда мастера задерживаются на 3-4 часа после окончания рабочего дня, чтобы успеть доделать и нащелкать себе нормочасы.



    Вот-вот. Пытаться заработать на тормозухе и масле - скорее похоже на простой гараж. Недавно был на дилерском гараже мерса. Это в Канаде-то. Механики как в жопу ужаленные бегают. И все детали с серийниками по накладной. Спокойно можно проверить.
           
  17. 21 сентября 2014 20:27
    Пользователь offline

    +1

    #
    что ж поделать, Расея... в штатах подобного ниразу не наблюдал... дилер должен дорожить своим именем и защищать его по-максимуму... на то он и дилер, а не Валерка в гараже, которому похер на всех и вся...
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.