А вообще, конечно, печально, что с подобными вещами приходится сталкиваться так часто.
В «Мосгортрансе» всегда говорят о том, что уделяют пристальное внимание подготовке
водителей именно с точки зрения культуры общения с пассажирам,
однако раздраженное и даже абсолютно недопустимое, как в примере из этого поста,
поведение водителей является у нас практически нормой жизни.
И виновата в этом, как правило, компания-перевозчик. Если должностное лицо выходит
за рамки дозволенного при общении с клиентом, значит в организации, где оно работает,
такое поведение не считается чем-то из ряда вон выходящим.
В такой ситуации, совсем не лишним будет указать на недостатки и таким образом сделать
общественный транспорт города чуть лучше. Итак, предположим, при посадке в автобус
вы столкнулись с хамством со стороны водителя:
Что делать и чего не делать в такой ситуации? Точно не нужно ругаться и задерживать отправление автобуса.
Кроме того, что так вы тратите время и нервы других пассажиров, так это еще и не конструктивно.
Все что Вам необходимо на месте — это записать данные водителя и автобуса, которым он управляет.
Если с хамством Вы столкнулись в автобусах крупнейшего московского перевозчика - «Мосгортранса»,
то на стекле кабины водителя всегда можно найти служебное удостоверение:
Также в таком случае желательно записать бортовой номер транспортного средства:
Если у Вас будет имя, табельный номер водителя, бортовой номер автобуса,
номер маршрута, дата и время конфликта, то этого вполне достаточно
для установления личности нарушителя трудовой дисциплины.
Если Вас перевозит какая-либо другая компания, то также можно записать номер маршрута,
регистрационный номер машины, дату и время, а также имя водителя, если оно написано
где-либо или он согласится назвать его Вам.
Что же дальше делать с этими данными?
Рассказать, не прибегая излишне к эмоциям и оставаясь в рамках сухого делового стиля, о сути своих претензий.
Благодаря интернету большинство крупных перевозчиков предоставляют возможность пожаловаться прямо на своем сайте.
Вот ссылки на три крупнейших:
Если Вы все сделали правильно, то в течение месяца вам придет сообщение о том, что зло повержено,
а наш городской транспорт стал чуточку культурнее благодаря Вам:
Отсюда
