Не пропустите самое интересное!
Срочные уведомления в вашем браузере.

Российские футболисты Павел Мамаев и Александр Кокорин устроили шикарную вечеринку в Монте-Карло

Отправить отзыв
Подпишитесь на наши уведомления!
Мы будем рассылать информацию только о важных событиях.

Нелегкая работа диспетчеров американской службы 911 (4 фото)

Автор: TriniBot
2-04-2014, 03:23
7052
+32
Работа диспетчеров в американской экстренной службе 911 считается по праву одной из самых стрессовых профессий в мире. Предлагаю вам почитать откровения одного из сотрудников этой службы спасения, который рассказал о всех издержках данной профессии.

Устраиваясь на работу диспетчером службы спасения 911, я ожидала, что мне придется выслушивать всякого рода безумные вещи, помогать людям и при этом оставаться невозмутимой, спокойной, серьезной и сдержанной. Представьте мое удивление, когда я узнала, что…
Большинство звонков, которые поступают в экстренную службу, не связаны с чрезвычайными ситуациями
Если вас растили должным образом, вы должны знать, что набирать номер экстренной службы нужно только в самых крайних случаях. Однако я хочу сообщить вам неприятную новость: многих людей родители и/или телевизор воспитали неправильно. Они часто звонят в 911 беспричинно. Статистика показывает, что 75% звонков, поступающих в экстренную службу, абсолютно не связаны с угрозой жизни, здоровью и имуществу.
Однажды нам позвонила девушка и сообщила, что ее молодой человек украл у нее какую-то вещь и угрожает ей расправой. Она закончила разговор, но забыла нажать кнопку «завершить вызов», видимо, думая, что это сделаю я. Однако, согласно установленным правилам, мы не имеем права первыми прерывать связь. В трубку я услышала, как девушка заявила своему парню, что она оболгала его, и теперь у него будут огромные неприятности с полицией. «Готовься!», – сказала она ему. Впоследствии ее арестовали за ложный вызов, однако наказания за подобного рода деяния – крайне редкий случай.
В городе Чаттануга (штат Теннесси) находится один из крупнейших пресноводных аквариумов в мире, где установлены весьма строгие правила поведения: посетителей здесь часто выгоняют за ругательства и «заигрывание» с тюленями. А потом все обиженные и оскорбленные люди звонят в 911 и жалуются на нарушение своих прав, оговоренных в Первой поправке к Конституции США. Извините, конечно, но это не в нашей компетенции.
А буквально недавно нам позвонила одна женщина и попросила приехать расчистить подъездную дорожку к ее дому от снега, потому что она живет с сыном-инвалидом, который не мог выехать из гаража на работу.


Нелегкая работа диспетчеров американской службы 911 (4 фото)

Время вашего звонка многое значит
Когда нам не хватает людей, мы вынуждены постоянно находиться на своем рабочем месте. Мы даже не можем хотя бы на секундочку отлучиться в туалет, не говоря уже о полноценном перерыве. Кроме того, для работников службы 911 плохой погоды не существует. Неважно, что происходит на улице – буря, ливень, снегопад, на работе мы должны быть при любых обстоятельствах.
Вторая смена длится с двух часов ночи до десяти часов утра и считается самой напряженной, потому что в это время на работе, как правило, остаются одни неопытные новички-диспетчеры, которым и самим бы не помешала помощь со стороны. Так что, не удивляйтесь, если на крики «Здесь повсюду огонь, о, Боже, пчелы! Нет, не пчелы! Аргххблгг!» в трубке вы услышите неутешительное «Потерпите немного, сэр, это мой первый рабочий день».
Страх и волнение за человека
Однажды нам поступил звонок от женщины, которая сообщила, что ее собираются ограбить. Возле ее дома находился вооруженный преступник; я направила к ней полицейскую машину и попросила ничего не предпринимать и сохранять спокойствие. А у самой от страха волосы на голове дыбом встали, потому что я знала, что в любой момент в трубке мог раздаться звук битых стекол и отчаянные крики той женщины.
Это был самый эмоциональный случай за всю мою карьеру. Я направила к ее дому патрульного офицера, который буквально через несколько минут сообщил мне, что прибыл на место происшествия. Я попросила женщину открыть входную дверь и выйти наружу, чтобы встретить его. Она покинула дом и, осмотревшись, сказала, что никого не видит на улице. Я спросила у офицера, где он находится, и оказалось, что он соврал: его и близко не было рядом с домом бедной женщины, которая чуть не оказалась в ловушке у грабителя. Понятное дело, она испугалась и растерялась; все, что я могла сделать – это попросить ее вернуться в дом и запереть дверь. Мне бы следовало сказать ей «Полицейский подверг вас опасности, и вы должны подать на него в суд», но вместо этого я заверила ее, что он рядом, осматривается вокруг, и повторяла эту басню до тех пор, пока офицер Шалтай-Болтай уже на самом деле не прибыл на место происшествия.
Как только она повесила трубку, я рассказала своему руководителю, что произошло, а затем вышла на улицу и разрыдалась. А все потому, что…


Нелегкая работа диспетчеров американской службы 911 (4 фото)

Эта работа травмирует психику больше, чем вы думаете
Большинство моих коллег, с которыми я общалась на работе, сидят на антидепрессантах. Я начала принимать «Паксил» в апреле 2011 года. В тот месяц при исполнении был убит один из наших сержантов, а незадолго до этого по всему штату Алабама прокатился мощный торнадо, который унес жизни многих жителей Тускалузы. А теперь вспомните какую-нибудь катастрофу, которую вам довелось пережить в своей жизни. Первое время вы наверняка пребывали в шоке, ну а потом страшные картины постепенно начали забываться, пока, в конечном счете, вы не вернулись к нормальному состоянию. У диспетчера экстренной службы 911 этого нормального состояния попросту не бывает. Каждый день ему приходится иметь дело с огромным количеством различных катастроф и несчастий, которые преследуют его, сильно подрывая психику. Кроме всего прочего, всегда есть вероятность того, что однажды, приняв звонок, в трубке вы услышите голос близкого вам человека, как это было со мной.
В 911 позвонил отец моего мужа и сообщил, что у его жены, предположительно, начался сердечный приступ. К счастью, все обошлось, но я после того еще долгое время не могла успокоиться.
Так что, да, диспетчеры экстренных служб подвержены риску получить посттравматическое стрессовое расстройство как никто другой.


Нелегкая работа диспетчеров американской службы 911 (4 фото)

Эта работа учит вас отличать плохое от хорошего
У каждого свое понятие чрезвычайной ситуации. Одни звонят в экстренную службу, чтобы узнать, как сделать искусственное дыхание и закрытый массаж сердца умирающему ребенку до приезда скорой помощи; другие набирают на телефоне 911 только потому, что Скруфи, чертова собака, заставила сработать в доме сигнализацию. В обеих ситуациях вы должны держать себя в руках, хотя в последнем случае так и хочется сказать хозяевам Скруфи пару ласковых слов.
Однажды я приняла звонок от мужчины, который сообщил, что у него, по-видимому, начался сердечный приступ. Разговаривая с людьми, мы должны объяснять все спокойным, невозмутимым голосом, дабы не усугубить ситуацию. Я сказала, что к нему уже едет машина скорой помощи, и он положил трубку. Спустя некоторое время парамедики сообщили, что парень на момент их приезда был уже мертв. Он стоял в очереди в супермаркете Walmart, когда ему вдруг сделалось плохо. Я до сих пор не могу понять, почему ему никто не помог, вокруг ведь было столько людей?!
Позднее я изрядно напилась и проплакала весь вечер, а перед этим всю оставшуюся смену мне пришлось объяснять Тоддерику, взрослому мужчине, как открыть крышку с защитой от детей на пластмассовой баночке с таблетками.
Работа диспетчера экстренной службы полна трагедий, но, пожалуй, самая величайшая из них – это невозможность по телефону хорошенько врезать в лоб человеку, который звонит в 911 по дурацким пустякам.


Нелегкая работа диспетчеров американской службы 911 (4 фото)

Комментарии (12) 

Показать сначала комментарии:
  1. 2 апреля 2014 04:01
    Пользователь offline

    +7

    #
    Да, не позавидуешь ! sad
           
  2. 2 апреля 2014 04:45
    Пользователь offline

    0

    #
    у них полно дебильных законов, ну примите еще один - против дебильных звонков по дебильным вопросам!
           
  3. 2 апреля 2014 08:04
    Пользователь offline

    -8

    #
    Всегда забавляют такие загловки - самая сложная, самая стрессовая, а по факту сиди себе в колл центре, принимай звонки и отрабатывай прописанные сценарии, не велика задача.
           
  4. 2 апреля 2014 08:04
    Пользователь offline

    +2

    #
    wink да в любой организации, если сидеть на общественном приеме... такого услышишь за день.
           
  5. 2 апреля 2014 10:46
    Пользователь offline

    +10

    #
    Цитата: puhu
    Всегда забавляют такие загловки - самая сложная, самая стрессовая, а по факту сиди себе в колл центре, принимай звонки и отрабатывай прописанные сценарии, не велика задача.


    Не скажи, за день столько неадыкватов звонит и кричит в трубку. Тут нервы нервы и еще раз нервы. За такое надо молоко выдавать.
           
  6. 2 апреля 2014 12:36
    Пользователь offline

    0

    #
    фигасе моников у них 35
           
  7. 2 апреля 2014 12:53
    Пользователь offline

    +4

    #
    Цитата: puhu
    Всегда забавляют такие загловки - самая сложная, самая стрессовая, а по факту сиди себе в колл центре, принимай звонки и отрабатывай прописанные сценарии, не велика задача.

    посиди хотя бы 6 часов в колл-центре какого-нибудь провайдера и поймешь, насколько это адский труд, сидеть весь день в наушниках, четко выполнять инструкции, не хамить и выслушивать неадекватов, коих за мои 3 дня по 2-3 часа стажировки было минимум 60%. После этого я передумал туда идти. Тебя там так хорошо говном обольют, запомнишь надолго
           
  8. 2 апреля 2014 13:56
    Пользователь offline

    +1

    #
    Бедные американцы, надо посоветовать переезжать жить в Россию, у нас так не работают.
           
  9. 2 апреля 2014 17:45
    Пользователь offline

    +4

    #
    Цитата: puhu
    Всегда забавляют такие загловки - самая сложная, самая стрессовая, а по факту сиди себе в колл центре, принимай звонки и отрабатывай прописанные сценарии, не велика задача.

    Самое сложное это бессилие , когда ты не можешь помочь человеку .Вот только что он с тобой говорил, а потом оказывается ,что люди рядом не помогли и он умер , офицер солгал и женщина подвергалась реальной опасности . Вообще ,я не знаю как понятно объяснить но я ее понимаю . Не сложно принять звонок и направить соответствующие службы , трудно именно такие ситуации , когда ты бессилен против равнодушия . Я сама работаю диспетчером и так это бесит ...
           
  10. 2 апреля 2014 18:06
    Пользователь offline

    0

    #
    Своими ушами слышала на канале Animal Planet в программе по агрессивных домашних животных такой диалог.
    (звонок в службу 911)
    Пострадавшая: - ОМГ, помогите, на меня напали собаки!
    Оператор: - Мэм, где вы находитесь?
    П.: - Я у себя дома! Меня сейчас разорвут на части!
    О.: - Успокойтесь, мэм. СОБАКИ В ОДНОЙ КОМНАТЕ С ВАМИ?
           
  11. 2 апреля 2014 20:24
    Пользователь offline

    0

    #
    Работа на телефоне вообще вещь стремная. Подруга работала в какой-то шарашке по продвижению то ли Консультанта, то ли Гаранта, то ли еще чего аналогичного. У них был план по количеству звонков. Вот и названивают девки по сотням телефонов людям, 99,9% которым их продукт нахрен не нужен. Можете представить, сколько всего интересного эти девки в свой адрес выслушивают и куда им предлагают идти со своим продуктом
           
  12. 4 апреля 2014 04:20
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: tulipka
    Своими ушами слышала на канале Animal Planet в программе по агрессивных домашних животных такой диалог.
    (звонок в службу 911)
    Пострадавшая: - ОМГ, помогите, на меня напали собаки!
    Оператор: - Мэм, где вы находитесь?
    П.: - Я у себя дома! Меня сейчас разорвут на части!
    О.: - Успокойтесь, мэм. СОБАКИ В ОДНОЙ КОМНАТЕ С ВАМИ?

    Так тож пендосня... 35
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.