Не пропустите самое интересное!
Срочные уведомления в вашем браузере.

Российские футболисты Павел Мамаев и Александр Кокорин устроили шикарную вечеринку в Монте-Карло

Отправить отзыв
Подпишитесь на наши уведомления!
Мы будем рассылать информацию только о важных событиях.

Как всё устроено: Сотрудник "Почты России" (4 фото)

Автор: TriniBot
23-05-2013, 02:01
10734
+22
И снова у нас интересная история о тонкостях профессии из первых уст. На этот раз сотрудник "Почты России", рассказал нам о всех деталях и сложностях своей непростой работы. Если вам интересно, как происходит работа на почте, обязательно читаем далее интересный рассказ от первого лица.

О том, как посылки сортируют

На почте ты можешь работать в двух разных структурах: либо в отделении заниматься приёмом/выдачей корреспонденции, либо работать в больших пересылочных пунктах, которых в Москве, кажется, четыре — туда посылки прибывают из разных стран и городов, их сортируют и распределяют по направлениям, там же сидит таможня, которая досматривает товары. Там, в общем-то, сердце почты.


Как всё устроено: Сотрудник "Почты России" (4 фото)

Такой пункт — это много этажей разных цехов и много-много посылок, писем, открыток. Как таковых у нас нет даже складов. Представьте себе цех — огромное помещение размером с футбольное поле. Там сидит один отдел, там — другой, и по цеху несколько так называемых накопителей — это просто огороженные решёткой пространства 10 на 10 метров, куда почту вываливают, когда она прибывает. Грузчики, скажем так, не всегда относятся к посылкам бережно. Как-то раз я видела, как посылками играли в футбол. И это при том, что у нас везде камеры. Но за всем не уследишь. Воровство посылок тоже случается. Воруют только технику, личные вещи никому не нужны, а вот iPhone — милое дело. Причём у них глаз намётан, они просто по весу, размеру могут определить, что в посылке. Хотя чаще воров всё-таки ловят. Нас ведь и при входе-выходе в отделения всегда охранники проверяют.

О том, почему посылки задерживают

Под Новый год посылки — везде: у тебя под столом, на столе, во всех углах лежат кучи нерассортированной почты, всякие мешки с надписями «С Новым годом!», красиво упакованные коробочки. Некоторые из них могут пролежать у нас несколько месяцев и дойти до адресата в мае, например. На кучи посылок грузчики иногда просто залезают — хорошо, если там не окажется хрупких вещей.
Причин задержек почты множество. Главная — то, что почты очень много. У оператора норматив обработать за сутки 600 посылок. Понимаете, что такое 600 посылок? Это 600 раз надо их взять в руки, отсканировать и отложить в кучку. Потом упаковать, утрамбовать и отправить на следующий этап. За такой работой люди проводят сутки. Просто представьте, что все посылки проходят через Москву. Даже если вы их посылаете из Китая на Дальний Восток, они делают такой зигзаг. Конечно, никто с такими объёмами не справится.


Как всё устроено: Сотрудник "Почты России" (4 фото)

Ещё одна проблема — устаревшая техника. Например, весы. Каждую посылку после прибытия надо взвесить и сравнить с тем весом, что поставлен в месте отправления. Если вес не сошёлся, начинается расследование, долгие какие-то разбирательства — а на самом деле весы плохо работают. Компьютеры ломаются, сканеры не сканируют. Работники часто совсем не умеют пользоваться компьютерами. Много таких, кто видит их в первый раз в жизни: у нас много работают людей из деревень. Не умеют его включать, не умеют мышкой попадать в иконки.

О процедурах

Конечно, много идиотизма в процедурах. В одном нашем отделении посылки пакуют и перепаковывают, перепроверяют и сканируют три раза. Сначала, когда почта приходит, есть первичная обработка. Работники этого цеха проверенные посылки складывают на палеты — получаются такие квадраты два на два и в три метра высотой. Эти квадраты идут на таможню, где их разбирают, а потом снова собирают в квадраты. Потом вторичная обработка — то же самое. Представьте себе логику.
Ну и ещё — таможня. Часто в задержках виноваты не почтовики, которые работают круглые сутки, а таможенники, которые при погонах и поэтому ведут себя достаточно вальяжно. Таможня — предприятие не круглосуточное. Они в 19:00 уходят домой и сколько проверили посылок — столько проверили. Причём к ним не придерёшься. По закону они без объяснения причин могут продержать посылку три месяца.


Как всё устроено: Сотрудник "Почты России" (4 фото)

О выдаче корреспонденции

Работая в службе сортировки и доставки, ты можешь подумать, что «Почта России» — это огромное, некомпетентное, неустроенное предприятие. Но если ты работаешь в отделении почты, сидишь за окошечком и принимаешь и выдаёшь корреспонденцию, ты перестаёшь так думать, ты начинаешь понимать, что «Почта России» — это вся Россия.
Вы привыкли ругать нерасторопных, невежливых операторов? Ну тогда послушайте, какие бывают клиенты. В 8 утра открываются двери и в наше царство заходит толпа разъярённых людей, они всегда орут, что очень спешат на работу. С этих криков начинается день. Когда наступает время оплаты коммуналки, в отделении начинается просто давка. Люди приносят за раз по 20 квитанций, как-то женщина принесла квитанции со всего подъезда (получилось где-то 80), пришлось убить на неё около 45 минут. При этом компьютерные программы постоянно виснут. Программы же настолько неудобны, что приходится шрихкод на квитанции несколько раз набирать вручную. Всё это сопровождается теми же недовольными комментариями, что всем надо на работу.

Об опасных случаях

Работала у нас женщина лет под 60 в посылочном отделе. В восемь вечера, когда мы уже закрывались и снимали отчёты, пришла молодая пара и захотела отправить по почте запчасти от машины. Естественно, им отказали. Их ярости не было предела — запчасть от машины полетела прямо в голову оператору. В результате наша сотрудница получила сотрясение мозга.
А ещё был случай в предпраздничный день: мы закрывались на час раньше, и к нам пришла подвыпившая женщина, которая хотела отправить перевод. Мы культурно ей объяснили, что отделение уже закрыто и отправить деньги она сможет только на следующий рабочий день. Пьяная женщина попросила книгу жалоб и начала писать, цитирую: «Я обратилась в отделение и получила грубое обслуживание и ужасающие комплименты от сотрудниц. Вы их по объявлению берёте? Или шлюх набрали на дороге?»


Как всё устроено: Сотрудник "Почты России" (4 фото)

О плохих условиях и хороших клиентах

Обед у нас один раз в день в течение часа плюс технические перерывы по 15 минут каждые два часа. Бывают случаи, что операторы отходят на пару минут, а клиенты кричат, что в туалет надо ходить только в обеденный перерыв. А если у нас 12-часовой рабочий день? Как тогда быть?
На самом деле вы скажете, что в каких-то организациях, построенных по западному образцу, совсем другое обслуживание, и, наверное, это так. Только у таких вежливых операторов зарплата не 8 тысяч рублей в месяц, работают они не на такой технике и не располагаются в помещениях, которые 25 лет не ремонтировали. А идут работать на почту либо пенсионеры, либо молодые мамы, потому что им трудно куда-то устроиться. Стареньким очень нравится, что у нас полный соцпакет, да и график два через два для таких людей удобный.
Хотя я своим сотрудникам объясняю, что не надо ссылаться на маленькую зарплату. Всё от человека зависит, у нас есть женщина, которая всем хамит и всем говорит о своей зарплате. Я это не приветствую и нашла себе тех девочек в смену, которые сумеют вежливо и грамотно объяснить клиентам свои действия, почему задержка, чтобы те всё поняли. Вообще у нас очень дружный коллектив, мы друг другу помогаем и стараемся воспринимать сложные ситуации с юмором. И не все так уж нас не любят. Есть у нас, например, замечательный клиент, который приносит нам свежий хлеб с изюмом и мороженку. И ещё нам каждый месяц на протяжении года обещают, что всё изменится, и зарплату повысят, и технику привезут новую. Вот и работаем, ждём чуда, не увольняемся.


Также смотрите:
Фейсконтроль изнутри (11 картинок)
Работа бармена изнутри (15 картинок)
Работа продавца изнутри (10 картинок)
Работа фитнес-тренера. Взгляд изнутри (11 картинок)
Тонкости работы стюардессы (7 картинок)
Как всё устроено: Мужской стриптиз (8 фото)
Как всё устроено: Свадебный фотограф (7 картинок)
Как все устроено: Работа брачного агентства (10 фото)
Как всё устроено: Дежурная у эскалатора (10 фото)
Как всё устроено: Сотрудник секс-шопа (6 фото)
Как всё устроено: Работник загса (2 фото + текст)
Как всё устроено: Работа парикмахера (3 фото + текст)
Как всё устроено: Работа охранника в супермаркете (3 картинки + текст)
Как всё устроено: работа Дедом Морозом (3 картинки + текст)
Как всё устроено: Работа травматолога (3 картинки + текст)
Как всё устроено: Озвучка сериалов (3 фото)
Как всё устроено: Дегустатор на ликёро-водочном заводе (3 картинки + текст)
Как всё устроено: Работа оценщика в ломбарде (3 фото)
Как всё устроено: Работа официанта (3 фото + текст)
Как всё устроено: Торговля в поездах метро (2 фото + текст)
Как всё устроено: Продавец в ларьке (3 фото + текст)
Как всё устроено: Инструктор в автошколе (3 картинки + текст)

Отсюда

Комментарии (28) 

Показать сначала комментарии:
  1. 23 мая 2013 02:04
    Пользователь offline

    +1

    #
    заказуха.
    не разжалобили.
           
  2. 23 мая 2013 03:58
    Пользователь offline

    0

    #
    В пику недавнему пожару....Все равно неубедительно.Ну почему УкрПошта например работает как часы, а почта России ВОТ ТАК?
           
  3. 23 мая 2013 04:31
    Пользователь offline

    +5

    #
    Какая-то богадельня, блин
    Если люди позволяют себе такое, то значит с них не спрашивают. Не спрашивают с техобеспечения за оборудование, не спашивают с АйТишников за программы, не спрашивают за время прохождения посылки. Те же милые тетеньки - ах, мы закрываемся, приходите завтра. Если вы открыты, вы обязаны обслужить. Или же повесьте объяву, что последнюю посылку или платеж принимают за 30 минут до закрытия. Тогда бы и в голову ничего бы не бросали.
           
  4. 23 мая 2013 06:36
    Пользователь offline

    0

    #
    Пиздаболы задушевники
           
  5. 23 мая 2013 06:50
    Пользователь offline

    0

    #
    какие они милые .... а все скоты
           
  6. 23 мая 2013 07:22
    Пользователь offline

    +1

    #
    ага все кругом пидорасы - одни они дартаньяны! Да! я могу согласится, что в каждой структуре есть люди самоотверженные, дружелюбные и хорошие в общем, но "рыба - как известно - гниет с головы" - если верхушка дрянь, то и на местах порой дисциплины не хватает.......
           
  7. 23 мая 2013 08:51
    Пользователь offline

    0

    #
    несмотря на все негативные отзывы о работе почты, информация интересная.... у всех свои трудности в работе...
           
  8. 23 мая 2013 08:54
    Пользователь offline

    +2

    #
    Всего лишь нужна адекватная организация работы, чего в нашей почте не было и, похоже, не будет.
           
  9. 23 мая 2013 09:07
    Пользователь offline

    0

    #
    Суть данного поста сводится к тому, чтобы показать, что за такие маленькие деньги мы так самоотверженно работаем! Да кто вас заставляет? Не умеете работать хорошо, без воровства, хамства, на совесть - не работайте! Не можете обработать 600 посылок за смену - никто не заставляет! Вот порог!

    Я понимаю, что есть и хорошие добросовестные сотрудники, но ханжество, наглость, безответственность сотрудников ПР оправдать я не могу ничем.
           
  10. 23 мая 2013 10:10
    Пользователь offline

    +4

    #
    Неплохая попытка, Почта России, но... 35
           
  11. 23 мая 2013 10:40
    Пользователь offline

    0

    #
    Обед у нас один раз в день в течение часа плюс технические перерывы по 15 минут каждые два часа.

    и каждый час перекур по 10м fellow
           
  12. 23 мая 2013 12:05
    Пользователь offline

    0

    #
    Пожалеть и приласкать надо чтоли?
           
  13. 23 мая 2013 13:11
    Пользователь offline

    0

    #
    у каждого работа своя, одни жопой на стуле 12 часов, а другие - эти же часы в говне по колено, тут уж кто на что учился)
    а если сейчас каждую профессию начать так обсуждать, то "все мы бедные, обездоленные и так жить/работать нельзя"))
           
  14. 23 мая 2013 13:21
    Пользователь offline

    +1

    #
    Цитата: Rozanchik
    Какая-то богадельня, блин
    Если люди позволяют себе такое, то значит с них не спрашивают. Не спрашивают с техобеспечения за оборудование, не спашивают с АйТишников за программы, не спрашивают за время прохождения посылки. Те же милые тетеньки - ах, мы закрываемся, приходите завтра. Если вы открыты, вы обязаны обслужить. Или же повесьте объяву, что последнюю посылку или платеж принимают за 30 минут до закрытия. Тогда бы и в голову ничего бы не бросали.

    Почему человек ,должен тратить свое личное время на опоздавшего клиента?Нигде я не видел ,чтоб тобой занимались на обеденном перерыве или за 30 мин до конца рабочего дня,даже в магазинах,где от тебя их зарплата зависит,на тебя смотрят как на ......

    Без кардинальных изменений структуры самой организации эта агония так и будет продолжаться,и все попытки ее реанимировать будут приводить к еще большему ухудшению качества сервиса
    (пока не появится хозяин с твердой рукой во главе толку не будет.слишком уж привыкли ее доить и пилить бюджет безнаказанно)
           
  15. 23 мая 2013 13:37
    Пользователь offline

    +2

    #
    все посылки идут через Москву...а кто вам виноват, что особисты из москвы хотят знать все, что посылается по стране? dash2
           
  16. 23 мая 2013 14:04
    Пользователь offline

    0

    #
    Посылка из Твери, от которой я живу в 30 км, судя по трафику за 2 недели побывала 2 раза в Москве. Долгая доставка посылок - это проблема службы логистики, почему все посылки идут через Москву? К работе и работникам Почты России много претензий у многих людей; все из-за отсутствия сильных конкурентов. Так что пост не разжалобил.
           
  17. 23 мая 2013 14:43
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: Gel_la
    Посылка из Твери, от которой я живу в 30 км, судя по трафику за 2 недели побывала 2 раза в Москве.
    У нее там родственники. И на концерт "Ранеток" хотела попасть.)
           
  18. 23 мая 2013 14:57
    Пользователь offline

    0

    #
    "Дедушка Ленин- дай кипяточку,
    Идите на *уй", а глаза такие добрые-добрые.
    А моя камера из Америки вчера пришла (три месяца прошло).
    Руководство почты менялось, помню эти перестановки, только кроме рекламы и отремонтированной почты в городе, как-то больше и нечего хорошего сказать, может им мороженку принести)))
           
  19. 23 мая 2013 15:04
    Пользователь offline

    0

    #
    А написано-то грамотным русским языком. Ощущение возникает, что данный документ корректорами отредактирован.
           
  20. 23 мая 2013 15:05
    Пользователь offline

    0

    #
    Кстати да. Мне тоже интересно, на какой х... посылки идут через Москву... Отправляли посылку в Дагестан, какого хера везти посылку в Мск, решительно непонятно... Начинают терзать смутные сомнения, что посылки реально кто-то шманает, и понравившееся забирает себе...
    З.Ы. Из Волгограда в Дагестан посылка шла 4 недели. Я бы её на автобусе быстрей переправила бы....
           
  21. 23 мая 2013 15:27
    Пользователь offline

    0

    #
    Ну примерно так и есть. Оклады маленькие, а клиенты бывают очень неграмотные и чуть что начинают возмущаться и орать.
           
  22. 23 мая 2013 16:30
    Пользователь offline

    +2

    #
    Цитата: Небывалый
    Суть данного поста сводится к тому, чтобы показать, что за такие маленькие деньги мы так самоотверженно работаем! Да кто вас заставляет? Не умеете работать хорошо, без воровства, хамства, на совесть - не работайте!

    Совершенно верно. И вот когда в отделениях некому будет работать, то сгнившая голова почты России, возможно, пошевелится и начнёт менять принтеры, сканеры, весы и прочее...
    Хотя покажите мне, где она не права sad , рыба рыбой, а самим людям тоже необходимо своё дело выполнять ответственно, а не тырить, мять и ломать angry
           
  23. 23 мая 2013 20:00
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: vokob
    А написано-то грамотным русским языком. Ощущение возникает, что данный документ корректорами отредактирован.

    Да просто не было еще сериалов про почтальенов. Вот и наболело, накипело в красивый сюжет. Молодец аффтар! Хватит интернов, дафай паштальенав:)
           
  24. 23 мая 2013 20:09
    Пользователь offline

    0

    #
    как уже неоднократно говорил. вынужден работать с этой ебаной организацией. на местном уровне уже налажен контакт. но налажен по принципу советской системы. и посмотрят. даже если в журнале нет. и подскажут чего. но блять Я ПЛАЧУ НЕВЬЕБЕННЫЕ ДЕНЬГИ ЗА ИХ ОБОССАНЫЕ УСЛУГИ С КАКИХ ХУЁВ Я ДОЖЕН С НИМИ ДОГОВАРИВАТЬСЯ И С КАКИХ ХУЁВ ОНИ НИХУЯ НЕ ВЫПОЛНЯЮ СВОЮ ЧАСТЬ РАБОТЫ! срать я хотел на их внутренние проблемы, мне результат нужен ... всегда и во всём .. это работа а не прикола ради!
           
  25. 23 мая 2013 21:46
    Пользователь offline

    0

    #
    У кого жилетка есть?
    Сейчас расплачюсь!
           
  26. 23 мая 2013 23:44
    Пользователь offline

    0

    #
    Заебала эта почта...
           
  27. 25 мая 2013 17:52
    Пользователь offline

    0

    #
    Почта России
           
  28. 26 мая 2013 00:33
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: Nixon Berger
    В пику недавнему пожару....Все равно неубедительно.Ну почему УкрПошта например работает как часы, а почта России ВОТ ТАК?

    Наша УкрПошта конечно получше работает, но тоже есть косяки.
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.