Не пропустите самое интересное!
Срочные уведомления в вашем браузере.

Российские футболисты Павел Мамаев и Александр Кокорин устроили шикарную вечеринку в Монте-Карло

Отправить отзыв
Подпишитесь на наши уведомления!
Мы будем рассылать информацию только о важных событиях.

Как человек Мегафону миллион рублей за роуминг задолжал

Автор: TriniBot
9-12-2010, 01:13
35310
+257
Как человек Мегафону миллион рублей за роуминг задолжал
Очень интересная история.
Как-то сложно оправдать человека, который приехав в другую страну, стал качать сериал "Интерны" с российским 3G-модемом.
С другой стороны, оператор не должен разрешать такой минус на балансе.
Слово автору:

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.
Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.


Отсюда

Комментарии (135) 

Показать сначала комментарии:
  1. 9 декабря 2010 02:10
    Пользователь offline

    0

    #
    Ничего себе! wassat

           
  2. 9 декабря 2010 02:22
    Пользователь offline

    0

    #
    Ведите все до верховного суда, 2-3 суда проиграете, но надо вести до вышки, там уже и выяснится, кто прав.

    Один знакомый из Украины пользуясь этим мегафоном, скачал 400 Кб !!! попал чето около 3500р, жесть.

    Да и напишите как можно большему кол-ву журналистов, такая анти-реклама тоже хорошо работает. не сдавайтесь.

    drinks за вас!
           
  3. 9 декабря 2010 03:12
    Пользователь offline

    0

    #
    Я с Украины уже второй год сижу на МТС без проблем, и билайн тоже так ваще недорогая связь
    нах этот мегафон лошат людей как хотят Ган*ны am
           
  4. 9 декабря 2010 03:15
    Пользователь offline

    0

    #
    жгут Мегафоны....вот так Греки и зарабатывают....а заплатите за кефир..... rofl rofl rofl
           
  5. 9 декабря 2010 03:32
    Пользователь offline

    0

    #
    мдаааааааааа wassat
           
  6. 9 декабря 2010 03:36
    Пользователь offline

    0

    #
    smile
           
  7. 9 декабря 2010 03:36
    Пользователь offline

    0

    #
    на Украине МТС тот еще подарок!
    Баланс 54 грн.
    При попытке активации пакетных минут Супер Безлимит стоимостью 52 грн, на экране высветилось ,что операция не может быть выполнена, после второй попытки через некоторое время активировать получилось,но,большое НО! на счету минус!!! 50 грн! Звоню оператору,спрашиваю как так?!?!!- на что мне отвечают что я ДВА! пакета минут активировала! говорю ниче не было, а мне в ответ - а вот и было! у меня ПО ИТОГУ минус 50 на счету, насчитано два пакета минут но звонить с минусом соответсвенно никуда не могу fool
           
  8. 9 декабря 2010 03:51
    Пользователь offline

    0

    #
    все правильно. с роумингом надо быть очень аккуратным. заранее не разузнали что и как, вот и попали. я один раз так на 500 евро попал. теперь выключаю любой роуминг нах. проще пойти и местную симку на неделю-другую отпуска купить.
           
  9. 9 декабря 2010 03:52
    Пользователь offline

    0

    #
    За такую нервотрепку на до с них взыскать стока денег
           
  10. 9 декабря 2010 04:22
    Пользователь offline

    0

    #
    Вот это даааа!!!!
    Ведите дело до последнего. Я бы вообще ходатайствовала бы в суде о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества со стороны Мегафона.
           
  11. 9 декабря 2010 04:27
    Пользователь offline

    0

    #
    охренеть... 35 35 да гори ты синим пламенем, Мегафон!!! 27 mad
           
  12. 9 декабря 2010 04:31
    Пользователь offline

    0

    #
    беспредельщики в мегафоне, людей нае....ют am am am
           
  13. 9 декабря 2010 04:36
    Пользователь offline

    0

    #
    бойкот мегафону! lol
           
  14. 9 декабря 2010 04:55
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: Myrlina
    При попытке активации пакетных минут Супер Безлимит стоимостью 52 грн, на экране высветилось ,что операция не может быть выполнена, после второй попытки через некоторое время активировать получилось,но,большое НО! на счету минус!!! 50 грн! Звоню оператору,спрашиваю как так?!?!!- на что мне отвечают что я ДВА! пакета минут активировала! говорю ниче не было, а мне в ответ - а вот и было! у меня ПО ИТОГУ минус 50 на счету, насчитано два пакета минут но звонить с минусом соответсвенно никуда не могу

    а как это ? 2 пакета безлимит ??? wassat unknowing
    даааа, это вам не Америка wink
           
  15. 9 декабря 2010 05:35
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: Балбес
    Да и напишите как можно большему кол-ву журналистов, такая анти-реклама тоже хорошо работает. не сдавайтесь

    это да angry
    а вообще с роумингом шутки плохи, обычно в любом отеле есть свой интернет....я бы не стала так рисковать, тем более что-то качать....не срочно же...... unknowing
           
  16. 9 декабря 2010 05:50
    Пользователь offline

    0

    #
    Звездос... wassat
           
  17. 9 декабря 2010 06:13
    Пользователь offline

    0

    #
    Надувательство повсюду am am am
    Удачи ребятам, главное не сдаваться am am
           
  18. 9 декабря 2010 06:25
    Пользователь offline

    0

    #
    Афигеть вот уроды!!!! am
           
  19. 9 декабря 2010 06:45
    Пользователь offline

    0

    #
    какой ужас...страшно жить! swoon
           
  20. 9 декабря 2010 06:50
    Пользователь offline

    0

    #
    Я в турции посидел в вконтакте на 9000 рублей. Приехал оплатил...
           
  21. 9 декабря 2010 06:51
    Пользователь offline

    0

    #
    laughing
           
  22. 9 декабря 2010 07:43
    Пользователь offline

    0

    #
    Мегафон-зло 35
           
  23. 9 декабря 2010 07:59
    Пользователь offline

    0

    #
    ну да, как то нехорошо вышло
           
  24. 9 декабря 2010 08:06
    Пользователь offline

    0

    #
    wassat
           
  25. 9 декабря 2010 08:09
    Пользователь offline

    0

    #
    wassat swoon
           
  26. 9 декабря 2010 08:27
    Пользователь offline

    0

    #
    неслабо...
           
  27. 9 декабря 2010 08:34
    Пользователь offline

    0

    #
    Мегафон как всегда *идоры laughing
           
  28. 9 декабря 2010 08:47
    Пользователь offline

    0

    #
    Интересно, когда наши люди начнут читать весь договор, а не только то, что написано крупными буквами?
           
  29. 9 декабря 2010 09:04
    Пользователь offline

    0

    #
    sad
           
  30. 9 декабря 2010 09:20
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: honor777
    бойкот мегафону!


    Да скорее уже пи..ец мегафону... wink
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.