Пожарным позвонили в районе часа дня, сказав, что горит кафе, находящееся на втором этаже торгового центра. Огонь быстро распространялся, после чего рухнули перекрытия. Посетителей в торговом центре было мало, зато продавцы находились на своих рабочих местах. По словам Гусейна Гахраманова, владельца ТЦ, в здании на момент возгорания находилось 600 человек. Все они были эвакуированы, однако, некоторые из них, когда увидели пламя, бросились назад, чтобы спасти часть товара. Через кордон охраны и полиции прорвалось несколько человек. Многие на покупку товара брали миллионные кредиты.
Гусейн Гахраманов говорит о том, что получал угрозы от неизвестных, обещавших поджечь торговый центр. Для предотвращения поджога он увеличил охрану, совершавшую обходы вокруг здания. В то же время стало известно о нарушениях в системе пожарной безопасности. Полиция возбудила два уголовных дела по статье «Нарушение требований пожарной безопасности» и «Уничтожение или повреждение имущества по неосторожности».
