Не пропустите самое интересное!
Срочные уведомления в вашем браузере.

Российские футболисты Павел Мамаев и Александр Кокорин устроили шикарную вечеринку в Монте-Карло

Отправить отзыв
Подпишитесь на наши уведомления!
Мы будем рассылать информацию только о важных событиях.

Когда "протекшие" батарейки испортили устройство (3 фото)

Автор: TriniBot
29-07-2014, 04:35
13941
+76
Думаю, у каждого случалась в жизни ситуация, когда "протекшие" или некачественные батарейки полностью выводили все устройство из строя. Знакомая ситуация, ведь так? А многие ли из вас попытались потребовать возмещения ущерба от производителя батареек? Автор этого поста решил попробовать отправить жалобу на это происшествие производителю батареек и посмотреть, что произойдет дальше.

Когда "протекшие" батарейки испортили устройство (3 фото)

Предыстория

Была у меня мышка одной «фруктовой» компании, которая лежала, использовалась раз в неделю и в целом все было неплохо до 14 июля этого года. В тот день было обнаружено, что мышка не работает, да и снизу у нее какие-то странные потеки. После снятия крышки батарейного отсека было обнаружено, что батарейки, которым был от силы месяц, что называется «протекли». Попытки реанимировать несчастную вскрытием ничем хорошим не увенчались — хоть внешний вид и удалось относительно восстановить, мышка потеряла все функции кроме левого клика (отказала сенсорная панель). Мышка автоматически была отнесена в разряд «мусор, но выкинуть жалко».

Пишем производителю

Пара гневных твитов относительно качества батареек натолкнули на мысль, что можно попробовать написать не в пустоту, а непосредственно производителю. Сделать это оказалось проще простого. На сайте Procter & Gamble была обнаружена форма, где можно пожаловаться на качество изделия (пункт «Причина обращения»). Заполнил всю требуемую информацию: контактные данные, информацию об инциденте (где помимо прочего указал рыночную стоимость мышки на сайте производителя — 2890 рублей), самих батарейках, приложил фото последствий и стал ждать ответа.


Когда "протекшие" батарейки испортили устройство (3 фото)

Через два дня на электронную почту пришел ответ, который очень сильно удивил:

Уважаемый Юрий,

благодарим Вас за обращение в «Проктер энд Гэмбл», из которого мы узнали об инциденте с батарейками Duracell. Мы очень сожалеем об этом.

В принципе Вы уже ответили на все вопросы, которые мы должны задать в таком случае (типоразмер батареек, тип и модель устройства, производственный код батареек и пр.), я просто попрошу Вас ответить на те вопросы, информации по которым нет в Вашем первоначальном письме:

• В каком состоянии сейчас находится батарейка (развалилась на части, цела, протекла).
• Количество батареек, использованных в устройстве
• Место производства батареек (указано на картонной упаковке)
• Где были приобретены батарейки?

В принципе, протекание батарейки могло произойти по следующим причинам (перечислю все возможные, несмотря на то, что очевидно, что часть из них к Вам не относится):

• Батарейка помещена в устройство неправильным образом (не соблюдена полярность установки).
• Одновременное использование в устройстве шнура питания и батареек.
• Попытка перезарядить щелочную батарейку.
• Батарейка подвергалась воздействию экстремальных температур (высоких или низких) в течение длительного времени.
• Батарейки хранились в сыром месте или при повышенной влажности.
• Одновременно использование старых и новых батареек. Следует заменять все батарейки в устройствах одновременно.

По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.

С уважением,

Галина Петренко,
Руководитель Службы потребителей
Procter & Gamble в Восточной Европе и Средней Азии

Ключевая фраза:
По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.
Да, когда я заполнял форму на сайте я ожидал какой-то реакции, возможно компенсации стоимости батареек, но чтобы получить компенсацию стоимости устройства? Procter & Gamble в тот момент меня очень сильно удивили. Ответным письмом предоставил всю информацию, которую у меня запросили и стал ждать.

Success-story

Спустя неделю в почтовом ящике обнаружил извещение о получении почтового перевода. Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей.

При всем этом, у меня не просили присылать ни поврежденную мышку, ни протекшие батарейки. Не просили даже прислать фото чека на батарейки или что-то в этом роде. Мне просто прислали компенсацию. Это самое удивительное проявление лояльности компании, о котором только можно подумать. Да, на Хабре уже были истории про сломанные мышки и новые, полученные взамен после уничтожения старых. Но чтобы получить компенсацию за устройство, которое стоит почти в 30 раз дороже самих батареек? Procter & Gamble заслужили то, чтобы их батарейки, не смотря на этот инцидент, я покупал и дальше.


Когда "протекшие" батарейки испортили устройство (3 фото)


Отсюда

Комментарии (20) 

Показать сначала комментарии:
  1. 29 июля 2014 05:05
    Пользователь offline

    -13

    #
    Как же скучно я живу, ПИСАТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ, бляяя!
    Обычный мальчик консультант "19 лет" в эльдорадо сказал мне, что щелочные батареи заряжать нельзя, покупайте аккумуляторные (580р)
    -
    -
    -Покупала батарейки в радио уши...
           
  2. 29 июля 2014 05:09
    Пользователь offline

    +6

    #
    Однажды я позвонил директору отдела по реализации продукции сети кафе нашего города и орал на него минуты три по поводу некомпетентности его сотрудников. Какого же было мое удивление, когда после выслушанного он сказал, что накормит меня бесплатно в кафешке и выдаст кучу презентов... и накормил и выдал
    А кафе с тех пор работает гораздо лучше
           
  3. 29 июля 2014 05:45
    Пользователь offline

    -4

    #
    Безпокойство компании за каждого клиента + реклама...
           
  4. 29 июля 2014 05:48
    Пользователь offline

    +2

    #
    колдовство какое-то
           
  5. 29 июля 2014 06:25
    Пользователь offline

    +22

    #
    Похоже на то, что Галина Петренко,
    Руководитель Службы потребителей
    Procter & Gamble в Восточной Европе и Средней Азии
    Сама написала этот пост.
           
  6. 29 июля 2014 07:00
    Пользователь Онлайн

    +21

    #
    немудрено. более или менее уважающие себя фирмы всегда возмещают ущерб. главное не полениться - и обратиться.
           
  7. 29 июля 2014 08:50
    Пользователь offline

    +1

    #
    ну.. почему бы и нет
           
  8. 29 июля 2014 09:39
    Пользователь offline

    +2

    #
    Была у меня мышка одной «фруктовой» компании, которая лежала, использовалась раз в неделю what
           
  9. 29 июля 2014 09:46
    Пользователь offline

    +9

    #
    А меня удивило что чувак вспомнил где покупал батарейки и уж тем более что у него осталась коробка от них.
           
  10. 29 июля 2014 11:09
    Пользователь offline

    +7

    #
    Цитата: Hunt59
    А меня удивило что чувак вспомнил где покупал батарейки и уж тем более что у него осталась коробка от них.

    Тоже обратил на это внимание. Вы же помните в каких упаковках продаются эти батарейки? Так вот сколькие из вас хранят ту самую упаковку хотя бы больше 5 минут?
    И еще, во всей продукции которую я знаю батарейки лежат разными полюсами друг к другу, на фото же все совсем наоборот. Это спецификация яблок, или они на самом деле потекли в следствии неправильного использования?
    PS. Поискал документацию по яблокам у них и правда такая система установки элементов питания о_О
           
  11. 29 июля 2014 11:29
    Пользователь offline

    +1

    #
    Очередная херня, у меня так батарейки протекли ток через 3 года после их срока годности и то по причине того что не пользовался музыкальным центром, а батарейки из пульта не достал.
           
  12. 29 июля 2014 14:11
    Пользователь offline

    +2

    #
    какие доверчивые...таким образом и подрабатывать можно wink
           
  13. 29 июля 2014 14:57
    Пользователь offline

    0

    #
    Может есть все-таки счастье на Земле!!!!
           
  14. 29 июля 2014 15:48
    Пользователь offline

    0

    #
    Жизнь налаживается.
           
  15. 29 июля 2014 16:05
    Пользователь offline

    -2

    #
    "Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей." Какая-то странная арифметика у автора. У меня получается 3010 р. а не 3300. Похоже на прогон всё это.
           
  16. 29 июля 2014 16:27
    Пользователь offline

    +2

    #
    Цитата: Politruk82
    Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей." Какая-то странная арифметика у автора. У меня получается 3010 р. а не 3300. Похоже на прогон всё эт.

    Прочитайте ещё раз, автор говорит что сумма присланной компенсации превысила сумму его издержек(3010 рублей) и составила 3300.
           
  17. 29 июля 2014 16:47
    Пользователь offline

    +2

    #
    теперь завалят компанию такими письмами 35
           
  18. 30 июля 2014 13:37
    Пользователь offline

    0

    #
    Парень просто умница. Кусок пластика за 3 косых. Долбое_д каких свет не видывал. Были бы шнурки от аппля за 1000 рублей - покупал бы каждую неделю.
           
  19. 30 июля 2014 14:39
    Пользователь offline

    0

    #
    Цитата: .s.h.a.r.k.
    теперь завалят компанию такими письмами 35


    Ну да, компания обанкротится и всё, алес.., не будет такой компании... blush2
           
  20. 14 августа 2014 16:43
    Пользователь offline

    0

    #
    не верю
           
Информация
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии на сайте.